خطوات الحصول على كلمة المرور والسؤال السري في حال نسيانهما معا

تتيح هذه الخدمة لعملاء المركز ممن سبق وحصلوا على حسابات على موقع المركز أن يعاجوا الحالة التي يفقد فيها المستخدم كلمة المرور وجواب السؤال السري (فقد معلومتين) بحيث لا يستطيع صاحب الحساب الدخول لحسابه ولايستطيع تغيير كلمة المرور أو جواب السؤال السري حسب الإجراءات الحالية، وسيمكن هذا الإجراء العميل في حالة نسيانه كلمة المرور و جواب السؤال السري من الحصول على كلمة سر جديدة عبر الهاتف المتنقل الخاص بصاحب الحساب المسجل في النظام. وبعد التحقق من صحة وتطابق البيانات مع معلومات الحساب في النظام.

ونود التأكيد على أن جميع خدمات المركز تخضع للشروط والأحكام الواردة في لوائح التسجيل المعتمدة بالإضافة إلى شروط وأحكام استخدام البوابة الالكترونية للمركز السعودي لمعلومات الشبكة التي ينشرها المركز على موقعه، ويقر كل من طلب هذه الخدمة بموافقتهم على هذه الشروط والأحكام.

كما يعتبر وجود حساب شرطا أساسيا للعديد من الخدمات والاجراءات التي يقدمها المركز، ويجب الدخول على البوابة الالكترونية للمركز حتى يتسنى لكم تقديم طلب من هذا النوع، وللحصول على حساب الرجاء طلب خدمة إنشاء حساب، وبعد الحصول على الحساب وتفعيلة والدخول على البوابة سيكون من الممكن بدء مراحل وخطوات هذه العملية .

فيما يلي شرح لخطوات هذا الإجراء :

1- تعبئة نموذج المخصص لطلب الخدمة

يتم أولا تعبئة النموذج الخاص بهذه الخدمة. والذي من خلاله يتم إدخال المعلومات اللازمة للتغيير، ويجب على صاحب الحساب التأكد من تعبئة الحقول المطلوبة بدقة ومعالجة أي أخطاء تظهر له .

2- معالجة الطلب آليا 

يقوم النظام بالتحقق من القيم المدخلة والتأكد من الشروط اللازم توفرها، ومن ثم يقوم بإنشاء كلمة سر جديدة وارسالها الى الهاتف المتنقل الخاص بصاحب الحساب باستخدام الرسائل النصية القصيرة (SMS)، مع إعلام صاحب الحساب بتنفيذ الطلب عبر رسالة إلى بريده الالكتروني.

ملاحظات :

- يتم تنفيذ التغيير آليا، ويتم إعلام صاحب الحساب بذلك من خلال رسالة إلى عنوان بريده الإلكتروني.
- يتم إرسال كلمة سر جديدة على الهاتف المتنقل المرتبط بالحساب، لذلك يجب أن يكون الهاتف المتنقل المرتبط بالحساب صحيح
- في حال أن الهاتف المتنقل المسجل كان غير صحيح فلا يوجد حل إلا إنشاء حساب جديد وضم النطاقات إليه.
- يجب على صاحب الحساب تغيير كلمة المرور والسؤال السري بعد الانتهاء من تنفيذ هذا الإجراء و دخوله للحساب .